Le pire moment pour découvrir que votre fournisseur n'a pas de vrai support, c'est quand votre site est en panne. Avec nous, vous parlez à des gens — d'ici, dans votre langue, dans votre fuseau horaire.
Courriel ou formulaire, en français (ou en anglais si vous préférez). Décrivez le problème dans vos mots — pas besoin de jargon.
Réponse en moins d'un jour ouvrable — souvent bien plus vite. Pour les urgences de nos clients sous forfait, les incidents critiques passent devant tout.
On ne vous lit pas un script : la personne qui répond comprend WordPress et a accès à votre dossier, vos sauvegardes et votre historique.
Le courriel est notre canal principal — il laisse une trace écrite et permet de bien documenter. Pour les situations qui le demandent, on décroche le téléphone.
Les petites interventions au-delà de la maintenance courante : ajustements de contenu, petites modifications, dépannage ponctuel. Les heures inutilisées vous donnent la priorité en cas d'urgence.